l 在店总经理和前厅经理的领导下，负责前台的日常工作。
l 负责前厅部的卫生情况，制定详细清洁计划并监督实施。
l 制定接待处工作计划，并培训新员工。
l 协调与其它各部门的关系。
l 掌握客房出租情况，并根据客人要求安排房间。为团队及贵宾编排房间。
l 检查交接班记录、信息的传递，解决工作中的问题。
l 检查控制好房态表，提供用房情况。
l OTA订单随时把控，做好对客服务，针对性引导好评，带头做好服务，杜绝差评产生。
l 努力发展个人会员、企业会员。
l 每周出至少两份服务案例，做一次服务案例分享会。
l 日常工作中所需表格的完成，文案的整理，提高前台接待员的整体素质，工作水平。
l 记录当天发生的重要事件，向前厅部经理汇报。
l 做好客人回访，客人用餐意见采集，并汇总整改意见，提高整体前厅部工作水平。
l 完成店总经理及前厅经理安排的其他工作，新人带教及考核。
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