浅笑作为一种脸色,它在我们生活、事情中是不可必备的。浅笑可以缓和空气、化解冲突,更是一种无声的交换。
我们的生活是闪耀的,闪耀的生活离不开浅笑;浅笑是生活的增进剂,浅笑有着无尽的魅力。
浅笑作为一种脸色,是礼貌的标记,不但给人以美感,并且以热克冷、以柔克刚、缓和空气、化解冲突、摆脱窘境。我们作为服务业的工作人员在事情岗位上阐扬出诚恳、热心、和善、耐烦、殷勤,就要做到浅笑服务。
我从事服务行业已有十多年了,深知浅笑在服务行业中至关紧要的。曾记得美国一家百货的人事经理说过,她宁愿雇佣一个没上完小学但却有兴奋笑容的女孩子,也不愿雇佣一个神态忧郁的哲学博士。这分析了浅笑已成为了我们生活中的一种妙技。
浅笑服务,它给人一种亲切、热心的感受,潜移默化地对来宾起着有用的情绪上的交换。浅笑加上恰当的敬语,会使来宾感到抚慰;即便在服务中出现一点小问题,来宾也会采取宽容、原谅的态度,这时浅笑服务就展现了它无尽的魅力———此时无声胜有声。
当来宾浅笑的时候,要表达的意思即是:“见到你我很雀跃,很开心为您服务。”浅笑阐扬了这种良好的心境,同时也给来宾一种愉悦的心境。记得有一次我值班,恰好遇上来宾在对服务员说:“我们点的是新手菜炒千张,没有点清楚菜炒千张啊!”服务员查看点菜单后,发现这个菜确实上错了,浅笑着说:“对不起,是我们的事情,我马上给您换个菜。”这时我浅笑着上前说:“感谢几位的光临,不好意思,请稍等片刻,马上会给您从新换个菜的,但是清楚菜炒千张也会有另一种口味的,要是列位有兴趣的话,就送您一道菜吧。”来宾一听缓和了语气说:“不用换了,那我们就尝尝清楚菜炒千张吧。”浅笑服务不但弥补了事情上的纰谬,更紧张的是起到了本来宾推介新菜的用途,可谓一石二鸟。
浅笑服务并不只是脸上挂笑,而应是真诚地为来宾服务。试想一下,要是一个服务员只会一味地浅笑,而对来宾内心有疑虑,有甚么要求一致不知,一致不问,那么这种浅笑有甚么用呢?浅笑服务,最紧张的是在情绪上把来宾看成亲人、身边的人,与他们同欢乐,共难过,成为来宾的贴心人。
浅笑服务最重要的是在感情上把客人当作亲人、朋友。今天,你微笑了吗?关注速职,给您满意的答复